Por que manter o Manual da qualidade se a ISO 9001 não exige mais como uma documentação obrigatória?
Hoje vamos falar um pouco sobre o Manual da Qualidade, este documento tão negligenciado no SGQ e que foi até excluído das documentações em algumas empresas, mas na minha visão, deveria ter sido mantido no SGQ e não excluído.
Daniela de Souza - Consultora de Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001
11/20/20232 min read
Eu sei que muito responsável de SGQ e muito consultor excluiu do SGQ o Manual da Qualidade já que a versão 2015 da ISO 9001 não exige mais como documentação obrigatória.
Mas na minha visão, o Manual da Qualidade é um documento que você jamais deveria excluir do SGQ.
E eu vou te explicar por que eu acho isso.
Quando você compra uma televisão ou algum outro equipamento eletrônico você recebe juntamente com o produto um manual de instruções.
Por mais que você nunca leia, ele sempre vem com o equipamento que você comprou.
Neste manual vem explicando como você deve e como você não deve usar seu equipamento. Explica tudo sobre como é o seu produto, quais os cuidados para prolongar a vida útil do produto, as características técnicas e por aí vai.
É um verdadeiro guia do produto, concorda?
E o Manual da Qualidade, nada mais é do que o manual de instruções do Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa.
É nele que deve estar descrito como o SGQ funciona e como a empresa atende cada requisito da norma.
Se você acabou de assumir o SGQ de uma empresa este deveria ser o primeiro documento que você deveria ler para entender como o SGQ da empresa funciona, pra ter ideia de como as coisas estão estabelecidas no SGQ.
Agora, porque muita gente excluíu este documento do SGQ?
Porque ele era só mais um documento pro SGQ controlar já que na prática ele era uma cópia da ISO 9001 e não um “manual de instruções do SGQ”.
Porém, particularmente, eu considero o Manual da Qualidade uma das informações documentadas mais importantes para o Sistema de Gestão da Qualidade.
É um documento que estou sempre revisando com os meus clientes.
Inclusive, sempre oriento os meus clientes e alunos a se guiarem pelo Manual da Qualidade quando se sentem "perdidos" no SGQ, já que eu elaboro o Manual da Qualidade como sendo um guia para o SGQ e não uma cópia da norma.
Além disso, eu sempre uso o Manual pra fazer uma “auditoria express” no SGQ e considero uma excelente ferramenta para isso.
Manter ou não o manual da qualidade pode ser uma opção sua.
Mas se você quer realmente que a ISO 9001 deixe de ser apenas um certificado na parede, então eu acho melhor você repensar o uso deste documento.
Se você não vê o Manual como algo fundamental no SGQ é porque talvez ele esteja precisando de uma boa revisão.