A ISO 9001 engessa e burocratiza a empresa: mito ou verdade?

No mundo empresarial, a busca por qualidade e excelência é fundamental para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse contexto, a certificação ISO 9001 tem se mostrado uma poderosa ferramenta para impulsionar os negócios das empresas, proporcionando oportunidades para aumentar a satisfação dos seus clientes bem como aprimorando a eficiência dos processos.

No entanto, muitas empresas e muitos profissionais de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), ainda acreditam equivocadamente que a ISO 9001 é burocrática e engessada.

O que deveria nos levar ao seguinte questionamento: como algo que engessa e burocratiza pode realmente ajudar uma empresa a melhorar seus resultados e construir uma base sólida para o seu crescimento no médio e longo prazo?

Neste artigo, vamos desmistificar esse grande mito e mostrar como a ISO 9001 pode impulsionar os resultados do negócio de uma empresa, sem restringir a flexibilidade e a agilidade da empresa.

Como surgiu o mito de que a ISO 9001 “engessa e burocratiza” a empresa

Essa percepção equivocada surgiu em grande parte devido às primeiras versões da norma, como a ISO 9001 de 1987, que realmente enfatizava a necessidade de documentação extensa para comprovar a conformidade com os requisitos da norma.

Naquela época, as empresas eram responsáveis por elaborar uma quantidade significativa de procedimentos e instruções de trabalho para demonstrar a existência de um Sistema de Gestão da Qualidade. Esse excesso de documentação acabava sobrecarregando a empresa e seus processos, reforçando a ideia de que a ISO 9001 era burocrática e engessada.

No entanto, ao longo dos anos, a norma evoluiu consideravelmente. As revisões subsequentes, introduziram mudanças significativas que visavam simplificar a implementação e afastar a burocracia desnecessária.

Essas revisões trouxeram enfoques como o controle de processos, satisfação do cliente, melhoria contínua e ação corretiva e preventiva. Além disso, a abordagem por processos foi introduzida, o que valorizou o mapeamento e a gestão eficiente das operações.

Atualmente, a ISO 9001:2015 foca na obtenção de resultados eficazes, permitindo às empresas adaptarem os requisitos às suas necessidades específicas. A norma valoriza a flexibilidade, a agilidade e a eliminação de documentos e procedimentos desnecessários, promovendo uma abordagem prática e eficiente.

Portanto, a ISO 9001 não engessa nem burocratiza nenhuma empresa se implementada corretamente. Isso é um grande mito nos dias atuais.

Porque dizer que a ISO 9001 “engessa e burocratiza” a empresa é um grande mito

Quando uma empresa implementa o Sistema de Gestão da Qualidade de forma eficaz ela se torna capaz de melhorar o seu desempenho global e construir uma base sólida para o seu crescimento. As empresas podem obter benefícios reais com a ISO 9001 sem enfrentar restrições desnecessárias.

A seguir, apresentamos alguns dos motivos que comprovam que a ISO 9001 não engessa nem burocratiza uma empresa, mas, pelo contrário, impulsiona os resultados de um negócio:

1. Adaptação à realidade da empresa:

Uma das principais vantagens da ISO 9001 é a sua flexibilidade. Ao implementar o sistema de gestão da qualidade, a empresa tem a liberdade de adaptar os requisitos da norma à sua realidade e às características do seu setor e às suas necessidades. Isso significa que não há um modelo único e engessado a ser seguido, permitindo que a organização desenvolva processos adequados à sua estrutura e necessidades específicas.

Inclusive a própria norma deixa isso bem claro quando ela diz: “Não é intenção desta Norma induzir a necessidade de: — uniformidade na estrutura de diferentes sistemas de gestão da qualidade" (ABNT NBR ISO 9001:2015).

2. Foco na melhoria contínua:

A ISO 9001 tem como princípio fundamental a busca pela melhoria contínua. Ao implementar a norma, a empresa estabelece um ciclo de aprimoramento constante dos processos, identificando oportunidades de melhorias, oportunidades para aumentar a satisfação do cliente, eliminando desperdícios e otimizando o desempenho geral da empresa. Isso proporciona uma dinâmica de inovação e evolução, longe do engessamento e da burocracia que muitos temem.

3. Valorização dos colaboradores:

A certificação ISO 9001 não apenas promove a qualidade dos produtos ou serviços, ou melhorias dos processos, mas também valoriza o capital humano da empresa. A norma estimula a participação ativa dos colaboradores, incentivando o engajamento, a comunicação e a valorização das ideias e contribuições de todos para manter e melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade. Essa abordagem colaborativa estimula a criatividade e a busca por soluções inovadoras, afastando o conceito de engessamento.

Além disso, uma vez que as pessoas participam ativamente dos processos, e contribuem para melhoria deles, elas também se sentem muito mais satisfeitas com o lugar onde trabalham, o que contribui para melhorar o clima organizacional de uma empresa.

4. Agilidade e eficiência nos processos:

Contrariando o mito de que a ISO 9001 é burocrática, a norma tem como objetivo principal tornar os processos mais ágeis e eficientes. Ela incentiva a padronização, a simplificação e a eliminação de etapas desnecessárias, buscando a redução de custos e a maximização da produtividade. Com processos bem definidos e eficientes, a empresa ganha em agilidade, sem perder sua flexibilidade operacional.

Não é a norma que engessa ou burocratiza a empresa, muitas vezes são os processos da própria empresa que foram definidos de forma burocrática e que precisam ser revisados. E a ISSO 9001 vai estimular a análise e revisão destes processos sempre que for necessário para torná-los mais ágeis e eficientes.

5. Vantagem competitiva:

Por fim, a certificação ISO 9001 pode garantir à empresa uma vantagem competitiva significativa. A certificação ISO 9001 é reconhecida mundialmente como um selo de qualidade e confiabilidade, transmitindo aos clientes a mensagem de que a organização possui processos bem estruturados, foco na satisfação do cliente e busca constante pela excelência. A ISO 9001 não engessa ou burocratiza a empresa, mas sim fornece uma base sólida para impulsionar os negócios, conquistar a confiança dos atuais e futuros clientes.

Ao analisarmos os motivos que comprovam que a ISO 9001 não engessa nem burocratiza uma empresa, fica claro que esse mito é infundado nos dias de hoje. A norma evoluiu ao longo dos anos, adaptando-se às necessidades das organizações e focando na eficiência, agilidade e melhoria contínua dos processos.

Se uma empresa, ou um profissional da gestão da qualidade ainda acredita que a ISSO 9001 engessa e burocratiza é porque o Sistema de Gestão da Qualidade foi implementado e está sendo mantido de forma ineficaz.

Portanto, afirmar que a ISO 9001 engessa e burocratiza a empresa é um mito que não encontra respaldo nos benefícios reais proporcionados pela norma. Ao implementar corretamente o Sistema de Gestão da Qualidade com base na ISO 9001, a empresa tem a oportunidade de impulsionar os resultados dos seus negócios, construir uma base sólida para seu crescimento e destacar-se no mercado cada vez mais competitivo.

Saiba mais como a ISO 9001 pode ajudar a sua empresa.